Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
o Los usuarios tienen derecho a devolver productos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos se encuentren en buen estado y con el embalaje original.
o Para ello puedes llamarnos o escribirnos al 978 068 757 o enviar un correo a epikatiendavirtual@gmail.com
o Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.
o Los reembolsos se procesarán una vez que los productos hayan sido recibidos y verificados. El monto reembolsado se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, y el tiempo para el reembolso puede variar según el proveedor de servicios de pago.
o Para que pueda proceder el proceso de reembolso, se validará lo siguiente:
-Que el producto no esté usado
-Que se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste
-Que se encuentre en su caja o empaque original
Adicionalmente, el producto será revisado y en 2 días, el área técnica se comunicará con el cliente para comunicarle como proceder.
Garantías de los Productos
o Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda cuentan con garantía según la marca y el tipo de artículo. La garantía cubre defectos de fabricación, pero no aplica a daños ocasionados por el uso indebido o desgaste normal del producto. Para gestionar una garantía, los usuarios deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Contacto y Atención al Cliente
o Si tienes alguna pregunta sobre cambios y devoluciones o sobre cualquier aspecto de nuestra tienda, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico de soporte o utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio web.
Cumplimos con la normativa vigente en Perú y buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.
