Política de envío
En Epika nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y transparente, cumpliendo con los estándares de calidad y las normativas vigentes en el Perú. A continuación, detallamos las condiciones y opciones de entrega:
Opciones de Envío
o Envío a Domicilio: Ofrecemos servicio de entrega a domicilio a nivel nacional. El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y del tipo de producto adquirido. Los plazos de entrega se detallarán en el apartado 3.
o Retiro en Tienda o Punto de Recogida: Algunos productos están disponibles para ser recogidos en nuestros puntos de recogida autorizados. Los clientes serán notificados cuando el pedido esté listo para ser recogido, generalmente dentro de las primeras 48 horas después de realizar la compra.
Costos de Envío
o Cálculo del Costo: Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de la ubicación del cliente, el peso y el volumen del pedido. Los envíos gratuitos estarán indicados cuando las ofertas así lo indiquen o cuando las compras que superen un monto mínimo especificado.
o Promociones de Envío Gratuito: Realizamos promociones de envío gratuito para ciertos productos o durante campañas especiales. Estas promociones estarán claramente indicadas en la página de producto y al momento de la compra.
Tiempos de Entrega
o Entrega Estándar: Los tiempos de entrega para Lima metropolitana son de entre 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente. Lima provincias y las principales ciudades del Perú, tendrán un tiempo de entrega estimado entre 3 y 7 días hábiles, mientras que, para zonas más alejadas, el plazo de entrega puede extenderse a más de 7 días hábiles.
Seguimiento de Pedido
o Actualizaciones de Estado: Los clientes recibirán notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto para informarles sobre el estado de su pedido, desde la confirmación del despacho hasta la entrega final.
Política de Entrega Fallida
o Intentos de Entrega: Realizamos hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada por el cliente. Si no se logra la entrega después de dos intentos, el pedido será retornado a nuestro almacén y nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar una nueva entrega o el retiro del pedido. El cliente asumirá los gastos incurridos en el traslado del producto hacia nuestro almacén y también de los nuevos gastos de envío.
o Reprogramación de Entrega: En caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido, puede solicitar la reprogramación de la entrega poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Condiciones de Entrega
o Revisión del Pedido al Momento de la Entrega: Recomendamos a los clientes revisar el estado del pedido al momento de la entrega. En caso de observar daños visibles en el embalaje, se debe notificar al repartidor y con evidencia fotográfica y/o audiovisual ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para resolver el problema.
o Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debidas a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Modificaciones y Cancelaciones
o Cambios en la Dirección de Entrega: Los clientes pueden solicitar cambios en la dirección de entrega siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado. Para solicitar un cambio, deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. En caso el producto haya salido de almacén se coordinará con el cliente los detalles de la entrega y costos que se generen.
o Cancelación del Pedido: Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá hacerlo antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez que el pedido esté en tránsito, no podrá ser cancelado.
Envíos Internacionales
o Disponibilidad: Actualmente, nuestros envíos están disponibles solo dentro del territorio peruano. No realizamos envíos internacionales, pero estamos trabajando para expandir nuestro alcance en el futuro.
En Epika tu refugio virtual, nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y proporcionar a nuestros clientes toda la información necesaria sobre sus envíos. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
