En Epika nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío
rápido y seguro, cumpliendo con las normativas vigentes en el Perú. A
continuación, detallamos las condiciones y opciones de entrega:
Opciones de Envío
o Envío a Domicilio:
Ofrecemos servicio de entrega a domicilio a nivel nacional. El tiempo de
entrega dependerá de la ubicación del cliente y del tipo de producto adquirido.
o Retiro en Tienda o
Punto de Recogida: Algunos productos están disponibles para ser recogidos
en nuestros puntos autorizados. Los clientes serán notificados cuando el pedido
esté listo para ser recogido.
Costos de Envío
o Cálculo del Costo:
El costo de envío se calcula durante el proceso de compra en función de la
ubicación del cliente, peso y volumen del pedido.
o Promociones de Envío
Gratuito: Realizamos promociones de envío gratuito para ciertos productos o
durante campañas especiales. Estas promociones estarán claramente indicadas en
la página.
Tiempos de Entrega
o Entrega Estándar:
Los tiempos de entrega para Lima metropolitana son de entre 1 a 2 días hábiles.
Las provincias, tendrán un tiempo de entrega estimado entre 3 y 7 días hábiles.
En zonas muy alejadas, el plazo de entrega puede extenderse a más de 7 días
hábiles.
Política de Entrega Fallida
o Intentos de Entrega:
Realizamos hasta dos intentos de entrega. Si no se logra, el pedido será
retornado a nuestro almacén y coordinaremos con el cliente una nueva entrega o recojo
del pedido. El cliente asumirá los gastos
incurridos en el traslado del producto hacia nuestro almacén y también de los
nuevos gastos de envío.
o Reprogramación
de Entrega: En caso el cliente no esté disponible para recibir el pedido,
puede solicitar la reprogramación de la entrega poniéndose en contacto con
nuestro servicio de atención al cliente.
Condiciones de Entrega
o Revisión
del Pedido al Momento de la Entrega: Recomendamos a los clientes revisar el
pedido al momento de la entrega. En caso de observar daños, se debe notificar
al repartidor y con evidencia fotográfica y/o
audiovisual ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para resolver el
problema.
o Responsabilidad
del Cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de
entrega correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas
debidas a información incorrecta.
Modificaciones y Cancelaciones
o Cambios en
la Dirección de Entrega: Los clientes pueden solicitar cambios en la
dirección de entrega antes que el pedido haya sido despachado. Para ello, deben
comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
o Cancelación
del Pedido: Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá hacerlo antes de
que el pedido haya sido despachado. Una vez que el pedido esté en tránsito, no
podrá ser cancelado.
En Epika, nos esforzamos por ofrecer un servicio
transparente y proporcionar a nuestros clientes toda la información necesaria
sobre sus envíos. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas
de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
